Syarat & Ketentuan Layanan

1. Definisi & Ruang Lingkup Layanan

Dokumen Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan") merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara pengelola Kasir Sehatku ("Platform", "Kami", atau "Penyedia Layanan") dan Anda sebagai perwakilan sah dari apotek, instalasi farmasi, atau klinik mandiri ("Pengguna", "Apotek", atau "Anda").

Dalam Ketentuan ini:

• "Layanan" mengacu pada perangkat lunak berbasis Software as a Service (SaaS) multi-tenant yang mencakup modul Point of Sale (POS), manajemen inventori obat FEFO/FIFO, pengelolaan obat racikan, pelacakan konsinyasi, pelaporan akuntansi, modul sinkronisasi kasir offline, dan asisten pintar AI Apoteker.
• "Tenant" adalah instansi apotek terdaftar yang memiliki lingkungan database terisolasi dan diproteksi oleh Global Pharmacy Scope.
• "Apoteker Penanggung Jawab (APA)" dan "Tenaga Medis" adalah tenaga kesehatan berizin sah menurut hukum Indonesia yang menjalankan praktik kefarmasian di apotek Anda.

2. Akun, Kredensial & Manajemen Multi-User

2.1. Pendaftaran akun apotek wajib dilakukan oleh pemilik sah (*Owner*) dengan mencantumkan nama apotek, nomor telepon aktif, dan lokasi administratif (Provinsi, Kota/Kabupaten, dan Kecamatan) yang valid.

2.2. Pemilik apotek memiliki wewenang penuh untuk membuat akun staf dengan pembagian peran (*role-based access control*):

• Owner: Akses penuh atas pengaturan apotek, laporan laba-rugi, konfigurasi sistem, dan manajemen shift.
• Apoteker: Akses pengelolaan katalog obat, harga, stok opname, dan validasi racikan.
• Kasir: Akses operasional transaksi kasir (POS), pencatatan penjualan, dan laporan shift kasir.

2.3. Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala aktivitas yang terjadi di bawah akun staf masing-masing. Setiap transaksi dan pembatalan dicatat dalam *audit trail* sistem demi akuntabilitas internal apotek.

3. Batasan Tanggung Jawab Medis & Kefarmasian

3.1. Akurasi penyerahan obat, verifikasi keabsahan resep dokter, perhitungan dosis perorangan, pemeriksaan kontraindikasi, efek samping, dan interaksi obat sepenuhnya merupakan tanggung jawab klinis apoteker pengguna.

3.2. Fitur AI Apoteker: Fitur kecerdasan buatan disediakan semata-mata sebagai referensi edukatif dan pelengkap informasi obat. AI Apoteker tidak dirancang untuk mendiagnosis penyakit, menetapkan terapi pengobatan pasien, atau menggantikan peran APA.

3.3. Kami tidak bertanggung jawab secara hukum atas kesalahan peracikan obat, salah pemberian dosis, penyerahan obat yang telah kedaluwarsa oleh kelalaian staf apotek, maupun klaim malpraktik medis dari pihak ketiga mana pun.

4. Kebijakan Penggunaan yang Dilarang (Acceptable Use)

Pengguna dilarang keras:

• Mencatat atau memperjualbelikan Narkotika, Psikotropika, dan Prekursor Farmasi tanpa izin resmi dari Kementerian Kesehatan RI dan BPOM.
• Menjualbelikan obat keras daftar G tanpa resep dokter yang sah secara berulang atau terorganisir.
• Mengedarkan obat tanpa izin edar resmi BPOM, obat palsu, atau obat selundupan.
• Melakukan rekayasa balik (*reverse engineering*), dekompilasi, atau upaya meretas sistem proteksi *multi-tenant* kami.

Pelanggaran terhadap pasal ini memberikan hak kepada kami untuk segera membekukan atau menutup akun apotek yang bersangkutan secara sepihak dan melaporkannya kepada otoritas yang berwajib tanpa pengembalian dana.

5. Langganan, Masa Percobaan & Pembayaran

5.1. Masa Percobaan (Trial): Setiap apotek baru berhak atas masa uji coba gratis selama 14 hari terhitung sejak tanggal registrasi. Selama masa trial, seluruh fitur dapat diuji coba tanpa syarat kartu kredit.

5.2. Paket Berlangganan: Setelah masa trial berakhir, Pengguna dapat melanjutkan penggunaan dengan memilih paket langganan (Bulanan atau Tahunan) melalui menu Billing.

5.3. Payment Gateway Resmi: Pembayaran langganan diproses melalui mitra gerbang pembayaran resmi kami, yaitu Midtrans (PT Midtrans), yang mendukung pembayaran melalui QRIS, Virtual Account (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), dan e-Wallet resmi.

6. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

6.1. Sifat Non-Refundable: Semua biaya berlangganan yang telah dibayarkan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (*strictly non-refundable*). Kami tidak memberikan pengembalian dana penuh maupun proporsional (*pro-rata*) apabila Anda menghentikan langganan di tengah periode aktif.

6.2. Pemanfaatan Sisa Periode: Apabila Pengguna memutuskan untuk membatalkan perpanjangan langganan, akun apotek akan tetap berstatus aktif hingga tanggal akhir periode yang telah dibayarkan.

6.3. Pengecualian: Pengembalian dana hanya dimungkinkan jika terjadi kesalahan pemotongan ganda (*double charge*) yang terbukti secara teknis melalui verifikasi rekonsiliasi pembayaran Midtrans.

7. Fitur Kasir Offline & Integritas Data

7.1. Saat beroperasi dalam mode offline, transaksi dicatat sementara di penyimpanan lokal browser (*IndexedDB* / *Local Storage*) pada perangkat kasir Anda.

7.2. Tanggung Jawab Pembersihan Cache: Pengguna wajib memastikan bahwa kasir TIDAK melakukan *clear browser data/cache* atau *reset browser* sebelum seluruh antrean transaksi offline berhasil tersinkronisasi kembali ke peladen cloud kami.

7.3. Kerusakan fisik komputer kasir, kehilangan perangkat keras lokal, atau penghapusan cache peramban yang disengaja sebelum sinkronisasi berada di luar kendali dan tanggung jawab teknis Penyedia Layanan.

8. Hak Kekayaan Intelektual & Kepemilikan Data Apotek

8.1. Kepemilikan Data Anda: Seluruh data katalog obat, riwayat penjualan, data pelanggan apotek, dan data akuntansi adalah milik eksklusif apotek Anda. Kami tidak memiliki klaim kepemilikan atas data bisnis Anda.

8.2. Anti Data Lock-In: Pengguna memiliki hak penuh untuk mengunduh dan mengekspor seluruh master produk, riwayat transaksi kasir, dan laporan keuangan ke dalam format terbuka (Excel / CSV) kapan pun selama masa aktif.

8.3. Hak Kekayaan Intelektual Platform: Seluruh arsitektur kode sumber, logo, desain visual, antarmuka, dan dokumentasi sistem dilindungi oleh Undang-Undang Hak Cipta Republik Indonesia.

9. Ketersediaan Layanan (SLA), Pemeliharaan & Retensi Data

9.1. Target Ketersediaan: Kami menargetkan ketersediaan sistem sebesar 99,9% uptime, tidak termasuk pemeliharaan terjadwal (*scheduled maintenance*) yang akan kami umumkan sebelumnya.

9.2. Masa Tenggang & Retensi Data:

• Jika masa langganan berakhir dan tidak diperpanjang, akun akan memasuki masa tenggang (*grace period*) selama 30 (tiga puluh) hari kalender.
• Selama masa tenggang, Pengguna tetap dapat mengakses menu ekspor data mandiri untuk mengunduh arsip pembukuan apotek.
• Setelah 30 hari kalender tanpa perpanjangan, kami berhak menghapus data operasional apotek secara permanen dari basis data aktif demi efisiensi dan keamanan privasi.

10. Batasan Tanggung Jawab Finansial & Indemnifikasi

10.1. Batas Ganti Rugi Finansial (Liability Cap): Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, kewajiban finansial kumulatif maksimal Penyedia Layanan atas seluruh klaim, kerugian, atau tuntutan yang timbul dari atau sehubungan dengan penggunaan Layanan ini dibatasi paling banyak sebesar total biaya langganan yang secara nyata telah dibayarkan oleh Pengguna dalam 3 (tiga) bulan kalender terakhir sebelum terjadinya peristiwa yang mendasari klaim tersebut.

10.2. Pengecualian Kerugian Tidak Langsung: Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, hilangnya potensi keuntungan/omzet bisnis apotek, atau denda administratif yang dijatuhkan oleh instansi pengawas kepada apotek Pengguna.

10.3. Pelepasan Tuntutan Pihak Ketiga (Indemnification): Pengguna setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Penyedia Layanan beserta direksi, karyawan, dan mitranya dari segala tuntutan hukum pihak ketiga (termasuk pasien apotek, dokter, atau asosiasi profesi) yang timbul akibat kesalahan peracikan obat, kelalaian penyerahan obat, atau ketidakpatuhan perizinan apotek Pengguna.

11. Keadaan Kahar (Force Majeure) & Keterpisahan

11.1. Force Majeure: Tidak ada pihak yang dianggap melanggar Perjanjian ini apabila kegagalan pelaksanaan kewajiban disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar para pihak, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, kebakaran, perang, huru-hara, gangguan massal infrastruktur internet/ISP nasional, pemadaman listrik berkepanjangan, serangan siber global (*zero-day DDoS/malware*), atau kebijakan darurat pemerintah.

11.2. Keterpisahan (Severability): Apabila suatu ketentuan dalam Ketentuan ini diputus oleh pengadilan yang berwenang sebagai tidak sah, melanggar hukum, atau tidak dapat dilaksanakan, maka ketidakabsahan tersebut tidak membatalkan atau memengaruhi keabsahan ketentuan-ketentuan lainnya yang tetap berlaku secara penuh.

12. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa

12.1. Perjanjian ini diatur dan ditafsirkan sepenuhnya berdasarkan hukum positif Negara Kesatuan Republik Indonesia.

12.2. Segala perselisihan yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan Ketentuan ini akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja sejak salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan tertulis.

12.3. Apabila musyawarah tidak mencapai mufakat, para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa melalui domisili hukum Pengadilan Negeri yang berwenang di wilayah hukum domisili operasional Penyedia Layanan di Indonesia.

13. Kontak & Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan, pengaduan kendala operasional, atau bantuan resmi seputar Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi saluran resmi kami: